Condizioni di servizio di Silantra
Ultimo aggiornamento 2025
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni di servizio regolano l'offerta di Silantra in relazione ai servizi di sviluppo software per il mondo aziendale, ai prodotti digitali informativi e alle soluzioni software scalabili rivolte a processi commerciali.
2. Descrizione dell'offerta
Silantra progetta e realizza soluzioni software personalizzate per operazioni aziendali, crea applicazioni su misura per esigenze enterprise e fornisce sistemi scalabili per i processi di business.
3. Categorie di offerta
3.1 Servizi personalizzati
I servizi comprendono analisi dei requisiti, design, sviluppo, testing e supporto continuo. Il cliente può richiedere la riprogrammazione del servizio comunicando la variazione almeno 7 giorni prima della data concordata. Il trasferimento del servizio su data successiva è possibile senza costi aggiuntivi se comunicato nei termini indicati.
Una volta avviato lo sviluppo e accettata la fase di analisi, non è previsto alcun rimborso in quanto le risorse sono già allocate e il lavoro è avviato. Tale condizione si rende necessaria per garantire l'impegno del team e la personalizzazione del progetto.
3.2 Infoprodotti
Gli infoprodotti sono materiali digitali quali corsi formativi, guide e documentazione tecnica. Dopo l'accesso al download o alla piattaforma non è previsto il rimborso, in quanto il contenuto digitale è immediatamente fruibile. Se il materiale non corrisponde a quanto descritto, il cliente può richiedere una verifica e, in caso di errore formale nella consegna, Silantra provvede a offrire una soluzione correttiva o un rimborso parziale entro 14 giorni dalla segnalazione.
3.3 Prodotti software licenziati
I prodotti software concessi in licenza sono forniti in formato digitale. Non si applicano rimborsi dopo il rilascio della licenza poiché il software può essere installato immediatamente. In caso di malfunzionamenti gravi dovuti a errori di Silantra, offriamo aggiornamenti correttivi senza costi aggiuntivi o la revoca della licenza con rimborso totale entro 30 giorni dalla registrazione del problema.
4. Politica di rimborso
Silantra gestisce le richieste di rimborso in base alla categoria del servizio o prodotto:
- Servizi personalizzati: nessun rimborso una volta avviata l'analisi. In caso di cancellazione entro 7 giorni prima dell'avvio, rimborso integrale.
- Infoprodotti: nessun rimborso dopo l'accesso. Possibile rimborso parziale se il materiale non corrisponde alla descrizione.
- Prodotti software licenziati: rimborso totale o aggiornamenti gratuiti se malfunzionamenti gravi entro 30 giorni.
Per richiedere un rimborso, inviare comunicazione tramite il modulo di contatto. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla conferma di accettazione della richiesta e accreditati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
5. Modifiche al servizio
Silantra si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni o le specifiche tecnico-funzionali dei propri servizi. Le modifiche saranno comunicate attraverso il sito e diventeranno efficaci alla loro pubblicazione.
6. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Milano.
7. Contatti
Indirizzo: Corso Buenos Aires, 10, 20124 Milano MI, Italia
Telefono: +3934272527
Business ID: 25947801380